1、情况一已经退款，收到货的时候直接拒签，然后返回一个订单，退款是很容易的，但是发出后的退款，就需要卖家跟快递沟通返回但是快递发出后会经过很多地点，需要不同的人接力，任何一个环节沟通不畅，就无法成功追回所以造成虽然款退了，但是东西又送到了买家手中出现这种情况，最为理想的情况是。

2、两者的区别如下退款指的是将支付的款项退回到账户的行为发生退货行为后，商家经过确认无误后就会把款项退回给消费者退款可以是部分退款，也可以是全额退款退货退款指的是将货物退回给商家的行为，也就是撤销交易行为退货一般是客户发起的，原因在于客户对产品本身不满意，或者是买错了商品的情况。

退款是指消费者在购买商品或服务后，因为某些原因将支付的款项返还给消费者的过程退款是商业交易中非常重要的一环，它涉及到消费者和商业机构之间的信任和责任以下是关于退款的详细解释1 退款的基本含义在商业活动中，消费者购买商品或服务时支付款项由于各种原因，如商品质量问题服务未能满足；最好的办法就是商家确认买家是把这个快递直接拒收退回来，快递不会派件给买家，再进行退款处理二买家申请退货退款，但是退货填写收件人并不是商家 买家申请了退货退款，并且也上传了真实物流信息，如果物流信息显示是已经签收，那么商家本人却没有真正收到货这时候再联系派件员，可能发现收件人不是自己。